faq

Openingstijden:

Ons bezoekadres (showroom):

Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag, Nederland

Bij vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Onze medewerkers staan u graag te woord!

U kunt altijd een mail sturen naar: info@rollatorwinkel.com
Wij streven ernaar om ieder bericht binnen 3 uur te beantwoorden.

Onze bedrijfsgegevens:

Adresgegevens:
Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag

Bankgegevens:
IBAN: NL90 ABNA 0470836067
Begunstigde: Internet Zorgwinkel
BIC: ABNANL2A

Contactgegevens:
Email: info@rollatorwinkel.com

Algemene gegevens:
KVK nummer: 27351802
BTW nummer: NL821151046B01

Extra garantie op uw rollator?

U kunt de garantie op uw Rollator naar keuze uitbreiden voor de duur van 1, 2 of zelfs 3 jaar!
Deze verlengde garantie komt altijd bovenop de standaard garantie die de fabrikant, of wij in het geval van reeds verlengde garantie, geven op de Rollator.

Kijk voor meer informatie of voor het aanschaffen van een extra garantiepakket op deze pagina.

Laagste prijs garantie

Rollatorwinkel.com biedt u kwaliteit rollators voor de best mogelijke prijs, dit is onze missie. Mocht u een bepaald product elders toch voor een lagere prijs vinden?
Meld het ons, en wij leveren u het product voor dezelfde of een lagere prijs!

Melding van een ‘lagere prijs’ bij een andere aanbieder gaat eenvoudig met behulp van ons Contactformulier (Link).
Vul hierin duidelijk de volgende zaken in:

• Uw gegevens: Naam, adres en telefoonnummer
• Het artikel waar het om gaat (Merk, type, maat en kleur), indien mogelijk aangevuld met het unieke artikelnummer (EAN)
• De prijs van het artikel
• De aanbieder en een link naar het betreffende artikel

Vul deze gegevens in op ons Contactformulier

Wij hebben enkele voorwaarden met betrekking tot de laagste prijs garantie.
Deze voorwaarden vindt u op de pagina: Voorwaarden Laagste Prijs Garantie.

Hoe kiest u de juiste wielen?

Het is altijd lastig om de juiste wielen te vinden voor uw rolstoel of rollator
Daarom hebben wij een keuzehulp gemaakt om u te helpen om de juiste keuze te maken.
Volg de onderstaande stappen om tot het juiste wiel te komen.

Maat 1: Meet het wiel op vanaf de grond tot de bovenkant van de band
Maat 2: Meet de breedte van de band op

Zoek in de onderstaande tabel de juiste maten op om bij uw wiel te komen. (alle maten zijn in mm)

Beste Rollator test

Het is in veel gevallen moeilijk om een goede keuze te maken in uw zoektocht naar een Rollator.
Wilt u een voordelige, lichte, inklapbare, kleurrijke, stabiele of comfortabele Rollator?
Daarbij wilt u natuurlijk ook weten hoe snel de Rollator geleverd wordt en hoe lang de garantie is.

Er zijn in het verleden meerdere 'Beste Rollator' tests gedaan door verschillende bedrijven.
Hieronder een overzicht van de bekendste Rollatortests met de uitslagen.

Kassa Rollator test - Jaar 2001 / 2002

Oordeel:

Aangezien de bovenstaande test uit 2001 komt is de Rollator test van Kassa is inmiddels sterk verouderd.
De Quatro Rollator is nog steeds een Rollator die door zijn lage instapprijs en bekende vormgeving een veel verkocht model is.
Er zijn echter vele nieuwe modellen op de markt gekomen de afgelopen jaren welke qua prijs en kwaliteit ver boven deze top 4 uitsteken.

Van de bovenstaande top 4 is naar ons inziens enkel de Topro Troja nog een Rollator welke mee kan doen in het topsegment.

Kijk hier de Kassa Rollator test terug.

Onze Rollator test - 2023

Oordeel:

Er zijn in tegenstelling tot het jaar 2001 nu veel meer Rollators om te testen, vandaar dat er in de top 4 Rollators uit onze test enkel Rollators zijn met een hoog cijfer.
Erg opvallend is dat het respectievelijk nieuwe merk Kaigo maar liefst 2 keer in de top 4 staat in de Beste Rollator test.

Kaigo is een merk welke erg goede Rollators op de markt heeft gebracht de afgelopen jaren.
Alle modellen zijn of Ultra Lichtgewicht of Lichtgewicht en de prijzen zijn erg scherp met behoud van zeer goede kwaliteit.

Als 2de in onze Rollatortest komt de Gemino 30 naar boven, dit model is te vergelijken met de Topro Troja welke in 2001 2de werd.
Bij de Gemino 30 werkt de parkeerrem een stuk soepeler in vergelijking met de Topro Troja, ook bij het inklappen van de Rollator blijft de Gemino opgevouwen staan.

Bij de Topro Troja moet de Rollator met een haakje vastgezet worden, dit haakje raakt vaak zoek.
Als laatste plaatsen wij de Gemino 30 hoger in tegenstelling tot de Topro Troja omdat de hoogte verstelling van de handvatten een stuk makkelijker is met een kliksysteem i.p.v. een draaiknop.

Hoe monteer ik mijn nieuwe handvat op mijn Rollator?

Is het handvat van uw Rollator versleten of kapot gegaan?
Het vervangen van uw handvat is zeer eenvoudig.

1. Verwijder het oude handvat door deze los te trekken
   1. Bij sommige Rollators is het handvat vastgelijmd, in dat geval moet u het handvat met een scherp mes voorzichtig in de lengte los snijden.
2. Plaats nu het nieuwe handvat op de Rollator
   1. Indien dit moeizaam gaat kunt u de binnenkant van het handvat ligt insmeren met een oplosbaar middel (bijvoorbeeld afwasmiddel of haarlak)
   2. Gebruik geen vet middel (zoals vaseline of schiliconenspray) dit droogt niet goed op en zorgt ervoor dat het handvat blijft bewegen.

Hieronder leest u de uitgebreide informatie hoe een PGB aanvraag van een scootmobiel in zijn werk gaat.
**De stappen waar twee (**) sterretjes voor staan kunnen wij voor u verzorgen.
***De stappen waar drie (***) sterretjes voor staan zal de gemeente voor u verzorgen

***Stap 1: Beoordeling van de Zorgbehoefte
Voordat je een PGB kunt aanvragen, moet je een beoordeling van je zorgbehoefte laten uitvoeren.
Neem hiervoor contact op met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of de gemeente waarin je woont.
Zij zullen vaststellen of je in aanmerking komt voor een scootmobiel.

***Stap 2: Indicatiebesluit
-Na de beoordeling ontvang je een indicatiebesluit.
Dit document geeft aan welke zorg en ondersteuning je nodig hebt en welk budget je kunt ontvangen.

Stap 3: Aanvraagformulier PGB
Vraag het aanvraagformulier voor een PGB aan bij de gemeente of het zorgkantoor in jouw regio.

Stap 4: Invullen van het Aanvraagformulier
Vul het aanvraagformulier zorgvuldig en volledig in.
Hierin geef je aan dat je een scootmobiel nodig hebt en waarom.
Voeg eventuele medische verklaringen of rapporten toe om je aanvraag te ondersteunen.

**Stap 5: Budgetplan**
Stel een budgetplan op waarin je aangeeft hoe je het PGB wilt besteden.
Dit omvat onder andere de aanschaf van de scootmobiel, onderhoud, verzekering en eventuele accessoires.

Stap 6: Ondersteuningsplan
Als onderdeel van het PGB-proces moet je een ondersteuningsplan opstellen waarin je beschrijft hoe de scootmobiel bijdraagt aan je zelfredzaamheid en welzijn.

Stap 7: Indienen van de Aanvraag
Dien het volledig ingevulde aanvraagformulier, het budgetplan en het ondersteuningsplan in bij de gemeente of het zorgkantoor.

Stap 8: Beoordeling van de Aanvraag
De gemeente of het zorgkantoor zal je aanvraag beoordelen en beslissen of je in aanmerking komt voor een PGB voor de scootmobiel.

***Stap 9: Toekenning van het PGB
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een toekenning van het PGB.
Hierin staat het bedrag dat je kunt besteden aan de scootmobiel en gerelateerde kosten.

Stap 10: Aanschaf van de Scootmobiel
Koop de scootmobiel met het toegewezen PGB-budget.
Zorg ervoor dat je de bonnen en facturen bewaart, want je moet deze kunnen overleggen.

**Stap 11: Onderhoud en Verzekering**
Gebruik het PGB om onderhoud en verzekering voor de scootmobiel te betalen, zoals vermeld in je budgetplan.

Stap 12: Verantwoording en Administratie
Houd gedetailleerde administratie bij van hoe je het PGB hebt besteed en leg verantwoording af aan de gemeente of het zorgkantoor, zoals vereist.

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de regelgeving en procedures, omdat deze kunnen veranderen.
Het is verstandig om ook hulp te vragen van een PGB-adviseur of een cliëntondersteuner om je door het proces te begeleiden.

Ons ruil en retour beleid:

U kunt bestelde producten binnen 7 dagen en zonder gebruikssporen retourneren of ruilen voor een ander artikel.
Indien u hier gebruik van wilt maken, vraag dan via het contactformulier een retournummer aan.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en de omschrijving van het probleem.

Retour adres:

Rollatorwinkel.com
t.a.v. afdeling retouren
Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag

Wij kunnen artikelen eventueel ook bij u afhalen.
Retourneren kost standaard € 6,95 bij afwijkende gevallen wordt u vooraf geïnformeerd over de afhaalkosten.

Download het retourformulier hier

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat nu?

Wij adviseren u altijd om bij ontvangst van uw bestelling het product uit te pakken en te controleren op defecten.
Is uw product defect of beschadigd geleverd?
Dit kunt u binnen 3 werkdagen na ontvangt bij ons melden

Om u zo snel mogelijk te helpen kunt u de volgende stappen volgen.

• Stuur via het contactformulier een bericht naar ons
  • Vermeld hierbij uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het defect
• Download het retour formulier en stuur deze ingevuld retour, samen met het artikel
• Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen krijg u hiervan bericht per mail
• U ontvangt binnen 7 dagen uw aankoopbedrag terug of een vervangend artikel

Download het retourformulier hier

Hoewel we ons best doen om aan alle retourverzoeken te voldoen, zijn er enkele uitzonderingen op ons retourbeleid.

1. Zitkussens: Vanwege hygiënische redenen kunnen we geen gebruikte zitkussens retour nemen. We raden onze klanten aan om zorgvuldig hun keuze te maken bij de aanschaf van een zitkussen en eventuele vragen vooraf aan onze klantenservice te stellen om ervoor te zorgen dat het juiste product wordt gekozen.

2. Anti-lek behandeling in banden: Producten waarbij een anti-lek behandeling in de banden is gespoten, kunnen geretourneerd worden echter kunnen wij de kosten van de behandeling niet retourneren. Deze behandeling is een niet-omkeerbare modificatie.

Hoewel dit momenteel de belangrijkste uitzonderingen zijn op ons retourbeleid met betrekking tot rollators, rolstoelen en scootmobielen, kunnen er in specifieke gevallen nog andere uitzonderingen van toepassing zijn. Het is belangrijk om te vermelden dat alle retourverzoeken zorgvuldig worden beoordeeld en dat we ons best zullen doen om een passende oplossing te vinden.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, specifieke producten of een retourverzoek wilt indienen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

U wilt uw product ruilen?

U kunt bestelde producten binnen 14 dagen en zonder gebruikssporen ruilen voor een ander artikel.

Retour adres:

Rollatorwinkel.com
t.a.v. afdeling retouren
Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag

Wij kunnen artikelen eventueel ook bij u afhalen.
U wordt vooraf geïnformeerd over de afhaalkosten.

Download het retourformulier hier

Informatie over het huren van producten

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u tijdelijk een Rollator nodig hebt, zie hieronder de meest voorkomende redenen met daarbij de uitleg op welke manier u het beste uw Rollator kunt huren bij ons.

1. Ik heb met spoed een tijdelijke Rollator nodig
   1. Indien u met spoed een Rollator nodig heeft adviseren wij altijd om bij ons langs te komen in de Showroom (Den Haag)
      Hier hebben wij altijd Rollators voor de verhuur beschikbaar en kunt u deze direct meenemen.
      U kunt ook via onze webshop een bestelling plaatsen, wij versturen bestellingen die voor 15:00 uur bij ons binnenkomen dezelfde dag nog, voor het bezorgen zijn wij helaas afhankelijk van de bezorgdiensten. Wanneer deze vertraging hebben is dit zeer vervelend als u de Rollator met spoed nodig heeft.
      Vandaar ons advies om wanneer u de Rollator echt nodig heeft, bij ons langs te komen zodat u deze direct kunt gebruiken.
2. Ik ga op vakantie
   1. Tijdens het bestellen van een verhuur Rollator wordt u gevraagd om een afleverdatum, wanneer u hier Z.S.M. invult zullen wij de bestelling direct in behandeling nemen en op het eerstvolgende bezorgmoment bij u afleveren. Bestellingen die voor 15:00 uur bij ons binnenkomen worden dezelfde dag verzonden.
      Houdt in u planning altijd rekening met een dag extra, er kan namelijk bij de pakketdienst of bij ons onverhoopt vertraging plaatsvinden.
   2. Gaat u binnen Nederland of België op vakantie, dan kunnen wij de Rollator ook direct bij het Vakantiepark of Hotel bezorgen.
      Wij kunnen contact opnemen met het Hotel of Vakantiepark om een bezorg- en afhaalmoment af te spreken.
3. Ik ga een dagje uit
   1. Gaat u een dagje uit en heeft u hierbij een Rollator nodig? Laat uw Rollator indien mogelijk, minimaal een dag van tevoren bij u bezorgen zodat u zeker weet dat u er de gehele dag gebruik van kunt maken. Wij kunnen de afhaling de dag daarop laten plaatsvinden, o.a. met deze reden is ons minimale huurtermijn 1 week.

Wanneer u tijdens openingsdagen vóór 15:00 uur besteld zullen wij de bestelling dezelfde dag nog verzenden.

Houd tijdens het bestellen rekening met eventuele vertraging van 1-2 dagen, dit is niet wenselijk en gebeurd zelden maar voor de aflevering zijn wij afhankelijk van de bezorgdiensten.
Heeft u erg veel spoed, dan adviseren wij u om de Rollator bij ons op te halen in de Showroom (Den Haag).

Heeft u de verhuur ingepland voor een vakantie of een dagje uit? Laat uw Rollator dan minimaal 1 dag van tevoren bezorgen. Houdt hierbij ook rekening met het weekend (op Zondag kunnen wij niet bezorgen)

Een gefrankeerde retour sticker van Post nl zal worden bijgevoegd met de levering.
De retoursticker kan over het oude geplakt worden.

U kunt het pakket na de huurperiode dan inleveren bij een postagentschap van post nl.
De retourdatum staat op het biljet vermeld

Bij een gebroken been of andere medische oorzaak kunt u aanspraak maken op uw verzekering.
Uw verzekering zal u informeren over de leverancier, terugbetaling en de huurtermijn waar u recht op heeft.

De Rollators welke wij ter verhuur aanbieden vallen niet binnen deze regeling en worden niet vergoed in uw basis verzekering
Onze verhuur Rollator zijn bedoeld voor dagjes uit, vakanties, een opa of oma die op bezoek komt etc.